Devoluciones
Antes de enviar cualquier producto al servicio técnico, se recomienda contactar previamente con Clau Digital Systems S.L. mediante correo electrónico o teléfono. La mayoría de los problemas se solucionan fácilmente con asistencia directa, evitando la necesidad de enviar el equipo.
Si tras este primer contacto se determina que el producto debe ser revisado o devuelto, el cliente puede solicitar la devolución a través de su cuenta de usuario en la plataforma de compra. El procedimiento habitual es el siguiente:
- Acceder al perfil de usuario.
- Entrar en la sección “Historial y detalles de mis pedidos”.
- Seleccionar el pedido correspondiente y hacer clic en “Detalles”.
- Marcar los productos que se desean devolver y su cantidad.
- Indicar el motivo de la devolución y enviar la solicitud.
Una vez recibida la petición, Clau Digital Systems S.L. enviará en un plazo máximo de 24 horas un número de autorización de devolución (RMA) por correo electrónico.
El producto deberá enviarse con los gastos de transporte pagados a la siguiente dirección:
Clau Digital Systems S.L.
Pz. Artos, 111
08034 Barcelona
España
Correo electrónico: info@clauds.es
Es fundamental que el número de RMA aparezca claramente visible en el exterior del paquete y que el producto esté correctamente embalado y protegido. En caso de incumplimiento de estas condiciones, el almacén podrá rechazar la recepción del envío.
Una vez recibido el paquete en el departamento correspondiente, el cliente será informado por correo electrónico. Tras la revisión del producto, se comunicará la resolución de la incidencia y, si procede, se enviará nuevamente al cliente.
Si el producto no presenta defectos de fabricación, los gastos de transporte del envío de retorno correrán a cargo del cliente mediante el transportista habitual.
Importante: el servicio técnico no se responsabiliza de la posible pérdida de datos o información almacenada en los dispositivos. Se recomienda hacer una copia de seguridad antes de enviar cualquier equipo para su revisión o reparación.
Envío de pedidos
Por norma general, los pedidos se preparan y se envían en un plazo aproximado de 48 horas tras la confirmación del pago.
Los envíos se realizan mediante:
- UPS (con número de seguimiento para consultar el estado del pedido)
Si el cliente prefiere un método de envío certificado con servicios adicionales de UPS, puede solicitarlo previamente, aplicándose un coste adicional. Se recomienda contactar con el equipo de Clau Digital Systems S.L. antes de formalizar el pedido para gestionar esta opción.
Los gastos de envío incluyen:
- Preparación del pedido
- Manipulación
- Embalaje
- Transporte
La manipulación tiene un coste fijo, mientras que el transporte puede variar según el peso y el destino del paquete.
Se aconseja agrupar todos los productos en un único pedido, ya que no es posible combinar pedidos realizados por separado; cada pedido tendrá sus propios gastos de envío asociados.
Aunque se toman todas las precauciones para proteger los artículos, especialmente los frágiles, Clau Digital Systems S.L. no se hace responsable de daños que puedan ocurrir una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.